公平待客專區｜關於我們

公平待客執行委員會

公平待客執行委員會

保誠人壽於董事會指導下成立公平待客執行委員會，由總經理擔任主席，客戶長擔任督導主管，其餘各系統高階主管及總機構法令遵循主管擔任委員，以培養公司內部公平待客文化，並確認各系統功能之公平待客原則之執行情形。

除此之外，客戶服務部為公平待客原則專責部門，其餘各部門轄下成立公平待客工作小組，以推動與落實公平待客相關專案。

公平待客由董事出發，從上而下推動並落實

董事會的重視及積極領導

董事會與高階主管重視金融消費者保護並積極參與，採取以下具體作為領導暨推動公平待客原則。

保誠人壽董事會肩負監督指導之職責，不僅責成公平待客最高指導原則、推動公平待客相關政策及內控制度，更積極參與保誠人壽內部教育訓練及研討會，並特別針對客戶服務電話錄音抽樣，傾聽客戶的聲音以了解公平待客之執行情形，給予第一線同仁建議與回饋以提供更細緻化的服務。

獨立董事責成
公平待客最高指導原則

原則一：了解客戶的年齡、性別以提供適合的商品及服務

我們致力為不同年齡、性別的客群(例如：兒童或退休人士)設計符合需求的保險商品
我們重視客戶有選擇適合自己的保險的權利，在適合度方面加強教育訓練，使銷售人員找到適當的客戶
保誠人壽客服人員以客戶可理解方式充份說明及協助，90%以上客戶於電話中立即獲得解答，問答零時差

原則二：以客為尊，以客戶的需求為痛點，並在合理及合法的範圍內，提供客戶滿意的服務

因應疫情限制，我們提供彈性措施，讓客戶不出門即可完成投保與各項服務；打造便利、無紙的綠色金融服務
我們致力於確保客戶及早取得保險給付，也提早完成今年度應付未付保險金清理
每月進行即時滿意度調查，主動了解客戶需求與痛點，並持續追蹤並提供解決方案，客服中心即時滿意度平均99%

原則三：保誠人壽對不同年齡不同背景的人應一視同仁，且對於弱勢，更需要提供必要的關心。

公平對待各類客群，不預設限制，遇弱勢族群依個別障礙情況進行評估
多元族群心感受：
- 對於年長或新住民保戶，放慢語速、調整音量、白話解釋，提供貼心友善的保險經驗
- 更有理賠免付費專線，依特定需求提供專人服務
國台雙聲揪甘心：
- 對於慣用台語的保戶，轉為台語模式與保戶互動及解說內容，提供親切本土的電訪服務