特定保戶服務措施
受災保戶
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保險費緩繳
保費緩繳期限延長至應繳日起算六個月
- 免費補發保單
免收工本費100元
- 新貸戶免收六個月保險單借款利息
自借款撥款日起,免收六個月保單借款利息
- 舊貸戶免收六個月保險單借款利息
自保誠受理日起,免收六個月保單借款利息
- 舊貸戶保險單借款利息延緩併入本金三個月
- 主動確認傷亡名單,啟動快速理賠服務與關懷措施
因應COVID-19
- 暖心理賠服務
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快速理賠服務
於疫情期間設置單一窗口與理賠專線負責受理相關業務
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住院慰問金
保誠人壽針對保戶住院治療Covid-19,額外給付住院慰問金
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理賠給付升級
於「負壓隔離病房」治療,升級視為「加護病房」給付
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調降保單借款/自動墊繳保費利率
全面調降台幣計價保單的保單借款/自動墊繳保費利率0.5%,降息期109/04/30~109/12/31
- 保費緩繳
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疫情等級為第二級、第三級時,得申請保費緩繳3個月
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當疫情擴大為第四級以上區域性感染時, 疫區內保戶不須個別申請,保誠依據政府宣布區域,主動給予保費緩繳
New台幣即時匯款服務
讓客戶享有更安全、即時收到匯款,從20小時縮短到20秒內
暖心服務
0809理賠服務專線
提供一站式理賠諮詢服務
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由具一定能力的理賠人員直接接聽與回應理賠諮詢、案件處理進度查詢、給付內容介紹等問題
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即時、無礙滿足客戶理賠諮詢需求
主動客戶關懷
主動關懷,支持保戶或家屬勇敢渡過難關
雙語服務,溝通無礙
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臨櫃雙語表單,讓保戶方便瞭解文意、書寫無礙
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官網中英文留言,中英文回覆
簡訊通知服務
針對保戶申辦案件,如:契約內容變更、保單借款、理賠案件等,於結案時發送簡訊讓保戶掌握案件受理狀況。