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英國保誠人壽深耕數位金融服務

率先啟動保服及理賠台幣匯款20秒撥款

英國保誠人壽體察消費者對保險服務的需求,深耕數位金融服務,提供客戶創新便利的體驗。根據現代保險雜誌最新出爐的「2021年全國最佳壽險公司排名調查」1,英國保誠人壽在「理賠服務排行」方面,高居外商第一名,顯見英國保誠人壽精進保戶服務的成果。近期更領先同業,針對醫療理賠、保單解約及保單貸款推出台幣即時匯款服務,結案後20秒內立即撥款2,讓保險金發揮「及時雨」的功能,落實英國保誠人壽「以客為本」的服務理念。

英國保誠人壽洞見保險金匯款作業時間冗長的客戶痛點,積極實踐數位轉型,攜手全球領先數位銀行星展銀行(台灣),導入其創新的「DBS IDEAL RAPID 企業帳戶即時管理服務」,共同提供客戶便利、創新的數位金融解決方案,率先同業啟動理賠及保服的台幣即時匯款服務。有別於傳統理賠付款約需2至3個工作天,全新的流程從結案到付款只需要20秒就能完成。凡申請醫療理賠、保單解約及保單貸款之服務,給付金額在新台幣2萬元(含)以下者皆可受理。本專案自2020年12月21日上線至今,已有高達6成申請醫療理賠的保戶受惠。此外,英國保誠人壽也加入由壽險公會推動的保服及理賠保險區塊鏈平台,該服務於今年1月1日正式上線後,保戶只要申請一家保單線上理賠服務或是保全契約變更,其他業者可以同步受理,提供更便利的客戶服務。

英國保誠人壽致力傾聽客戶需求,透過數位服務與客戶建立連結,提升溝通效率。智能客服「保寶」自2019年4月上線至今已突破11萬使用人次,設計超過1,600個問句情境,涵蓋近90%常見問題類型,應答正確率高達95%。不論是變更聯絡資訊、申請「保戶e通知」電子通知單或是辦理保單借款,都可以透過「保寶」簡易友善的介面操作完成。在COVID-19疫情加劇之時,「保寶」也會貼心提醒大家注意防疫,並提供COVID-19住院慰問金、理賠、保費緩繳等關懷方案資訊。除了自動應答功能,「保寶」也建置真人文字客服,於COVID-19期間充分發揮成效,已至少為旅居在五個國家/地區的保戶,提供即時且無遠弗屆的暖心服務。

值得一提的是,英國保誠集團在提倡健康與保障重要性的前提下,結合AI人工智能與大數據,推出台灣業界唯一提供全方位健康管理服務的應用程式「Pulse 跳動生活」 App,功能包含「360度健康評估」、「症狀檢視」、「智能中醫體質檢測」、「自拍BMI」,提供民眾免費下載,以正面、積極和有趣的方式鼓勵人們保持健康。台灣市場自2020年9月中旬上市至今,已有超過18萬個的下載數及近10萬個的註冊數,讓國人透過便利的數位工具做好個人健康管理。

英國保誠人壽秉持「幫助人們成就想望」的宗旨,體察消費者對保險服務的需求,在提倡健康與保障重要性的前提下,陸續推出多項創新與優質服務,讓客戶感受到即時、便捷且有溫度的各項貼心服務。

註1: 現代保險雜誌第384期,「2021年全國最佳壽險公司理賠服務排行榜」。

註2: 台幣即時匯款服務條件:理賠案件只限於無須調查照會之醫療申請案件。保單解約案件不含投資型保單;保單借款案件不含線上申請案件。