傾聽每一份心聲

保誠人壽秉持「以客為本」的企業精神，將 NPS（Net Promoter Score，淨推薦分數）作為衡量客戶服務體驗的重要指標，透過了解客戶是否願意推薦保誠人壽，持續檢視服務流程與體驗品質。每一位客戶所提供的回饋與建議，對我們而言都相當寶貴，是推動服務持續前進的重要力量。

為即時傾聽客戶心聲，保誠人壽於新契約承保、保單契約變更、理賠服務及客戶服務專線等四大服務體驗旅程中，導入 NPS 線上問卷回饋機制。當服務完成後，客戶將於結案當天或次一個工作日，收到由保誠人壽透過官方商用簡訊短碼「68888」發送的問卷邀請，協助我們了解本次服務體驗。簡訊內容僅作為內部服務優化之意見蒐集用途，不會要求登入系統或提供任何個人敏感資料，請客戶安心填寫。

保誠人壽每日檢視所有回饋內容，對於客戶的建議皆進行深入檢討，並於收到意見後的 48 小時內主動致電關懷，進一步了解實際情形並提供即時協助。我們將持續把客戶的聲音化為行動，精進服務流程，打造更值得信賴且有溫度的保險體驗。