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理賠承諾

當您和您的家人面臨人生困境時,保誠人壽與您們共同攜手度過難關。我們以感同身受的關懷之心,即時給付您理賠保險金。保誠人壽為提供您暖心與簡易的理賠體驗,您只需要提供必要的申請文件。
理賠承諾

保誠人壽 如何提供

我們的服務方法

我們的理賠過程簡便且資訊透明。

您享有我們提供的專業服務,我們專業的服務人員,以熱忱與同理的態度作為您強而有力的靠山。

當您提出理賠時

您只需要提供必要的申請文件,您可透過我們的「保戶e點通」理賠服務專區隨時查詢最新理賠動態,此外,我們也提供您所需的受理與結案即時簡訊通知。

當我們完成理賠並付款成功時,我們將即時發送理賠數位通知書給您,向您說明理賠結果。

我們對您的承諾

即時

當我們為您服務理賠申請時,我們高效率的服務水準與主動通知如下:

受理與補件通知

  • 收到理賠文件時,我們於「1」小時內發送e通知

  • 需補提文件時,我們於受理後「3」日內發送e通知或紙本通知

 

理賠時效

各項理賠申請文件完備且無問題的案件,我們承諾您處理下列申請項目,自收到您理賠申請文件起算只需的時間如下:

  • 醫療:我們於「2」日內,完成理賠給付

  • 身故:

    • 非投資型保險:我們於「7」日內,完成理賠給付

    • 投資型保險:我們於「10」日內,完成理賠給付

  • 失能:我們於向您確認失能狀況無誤後「3」日內,完成理賠給付

     

理賠通知

理賠結案並完成匯款時,我們依您選擇通知方式即時通知您

  • 簡  訊:於匯款成功後「1」小時內發送通知

  • 電子郵件:於匯款成功後「1」小時內發送通知

  • 紙  本:於結案後「4」日內寄送通知

溝通與關懷
溝通與關懷
當我們收到您的理賠時,若需請您補充理賠文件或理賠結案時,我們將主動通知您,並向您婉釋說明。 我們有專業的同仁,隨時協助您所需的服務。
客戶體驗
客戶體驗
您的寶貴回饋意見,有助於我們提供您更好服務。 如果您有申訴或抱怨,我們以即時、謹慎與認真方式妥適處理。
公平
公平
我們了解理賠對您而言是重要的,我們以公平待客的方式,真誠善待每一位客戶。
隱私
隱私
我們嚴謹處理您的個人資料,全程採用嚴格的保護措施保護您的個人資料與隱私。