最近二年經主管機關處分之事項

發文日期

2021/1/11

文號

金管保壽字第11004900452號

違反法令條文

1. 保險法第148條之3第2項授權訂定之保險業招攬及核保理賠辦法第6條第1項第4款及第17條。

2. 保險法第149條第1項。

3. 人身保險商品審查應注意事項第26點。

4. 100.9.1金管保品字第10002526604號函。

5. 投資型保險資訊揭露應注意事項第11點第1款。

6. 保險業保險代理人公司保險經紀人公司辦理電話行銷業務應注意事項第6點。

7. 個人資料保護法第8條第1項第3款。

案由

1. 對於新進電銷人員銷售錄音檔之抽聽數量、辦理輔導作業之成交件抽聽時，有未執行所訂內部作業規範情事；以及回聽時，檢核紀錄表未對不當招攬有相關註記。

2. 對於保戶尚有可辦理復效之同商品舊保單，有未充分告知保戶相關權益，即予以承保新保單之情事。

3. 保單條款、商品說明書或商品簡介，有未依規定揭露相關警語。

4. 未於電話行銷開始時，明確表明行銷之目的、或告知服務電話、或未依保單條款清楚告知理賠條件或理賠金額。

5. 客戶申訴案件之檢核，有未檢視有無違反「公平待客原則」或金融消費者保護法規之相關紀錄。

6. 網路會員專區提供保戶閱讀並確認同意，以註冊成為網路會員之文件，有未明確揭示蒐集個人資料之類別。

處份內容

依保險法第171條之1第5項規定核處罰鍰60萬元，並依保險法第149條第1項規定予以4項糾正，暨依個人資料保護法第48條第1款規定命於裁處書送達翌日起1個月內改正。

裁處書內容

發文日期

2020/7/27

文號

金管保綜字第1090492851E號

違反法令條文

保險業招攬核保理賠辦法第7條第1項第3款、第4款及第17條規定。

案由

於辦理核保時有未落實執行查證保戶收入、財務狀況及瞭解保戶保險需求及適合度政策之情事；且未有事後查核及就查核發現缺失要求保險代理人立即善之管理機制。

處份內容

依保險法第171條之1第5項規定核處罰鍰60萬元，並依保險法第149條第1項規定予以糾正。

裁處書內容

發文日期

2020/6/24

文號

金管保壽字第10901358702號

違反法令條文

1. 保險法第149條第1項。

案由

1. 銷售投資型保險商品予70歲以上客戶之銷售過程錄音作業，未參考常見爭議予以調整及僅依示範話稿逐字向客戶說明保險商品。

2. 辦理銀行通路招攬之投資型保險商品及以外幣收付之非投資型人身保險商品之售後電訪作業，未與銷售通路間明確約定電訪結果異常案件之處理程序。

處份內容

依保險法第149條第1項規定予以2項糾正。

裁處書內容