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常見問題
1. 家人不是保誠保戶，是否可以成為幸福誠臻專案的家庭成員？
不行。家庭成員必須是保誠人壽有效個人險的要保人或被保險人，才可以成為幸福誠臻服務的家庭成員。
2. 我在購買保單時沒有留存電子郵件信箱，現在應該怎麼做？
請透過保戶服務「契約變更」流程辦理資料異動，或撥打客服專線0809-0809-68由專人提供協助。
3. 未成年人是否可以申請加入？
不行。申請人須為年滿18歲(含)之有效個人險保單要保人，未成年人可作為家庭成員，但須經法定代理人同意。
4. 申請人關係限配偶、父母、子女、祖父母、孫子女，那配偶的父母是否可以加入？
若改以配偶為申請人，配偶父母即可以加入。保戶可以選擇對家庭利益最佳者為申請人。
5. 已經有《至富傳承》專案資格，是否還能申請《幸福誠臻》專案？
可以。只要符合《幸福誠臻》專案資格的４個條件即可申請，並享有對應權益等級的加值服務，可與《至富傳承》專案併行。
6. 申請管道是否只有線上？
是。目前僅開放線上申請加入。
7. 購買新保單後，是否需要再重新登錄？
申請加入幸福誠臻專案後，符合資格期間購買之新保單，將於每月檢核時自動累積保費，若權益等級因此變更，將於次月反應。
8. 服務權益是否一定要在當年度使用完畢？
當年度取得之服務權益未使用完畢，可保留至次年度繼續使用，並須於次年底前使用完畢。
9. 加入幸福誠臻專案後，是否可以更換家庭成員？
可以新增家庭成員，不可以刪除家庭成員。若為特殊狀況須主動刪除家庭成員，須透過紙本申請或撥打客服專線0809-0809-68由專人提供協助。
10. 成為幸福誠臻專案會員後，是否一定要申請保戶e點通？
建議要申請，會員資格、服務權益狀況及相關使用辦法都在保戶e點通查詢。
11. 保戶是否可以重複加入兩個家庭？
不行，每一位保戶（同一ID）只可以申請加入一個家庭會員。
12. 新年度還沒有繳續期保費前，權益等級是否會下降？
新年度「累積實繳保費」將重新計算，將調降為等級4.臻心，會員（包含專案申請人及家庭成員為要保人者）新購保單或繳交續期保費時，若「累積實繳保費」跨越分級指標，次月將提升等級。
13. 權益等級變更時，會員要如何得知？
權益等級變更時，系統將發送電子郵件通知申請人。另會員也可以自行登入「保戶e點通」，進入幸福誠臻/會員中心 查看當前權益等級。
14. 有次數限制的服務權益是否一定要在當年度使用完畢？
當年度取得之權益未使用完畢，可保留至次年度繼續使用，並須於次年底前使用完畢。例如2026年取得之服務權益，使用期限為2027年12月31日。
15. 累積實繳保費以新臺幣計算，外幣保單如何換算？
外幣保單首期及續期保費以繳費日之外幣匯率買價計算。
16. 辦理契約撤銷或解除契約，是否會影響保單有效狀況及累積實繳保費？
資格認定及累積實繳保費排除保單或險種為非有效狀態，包含契約撤銷、契約終止、滿期、失效、停效、豁免、年金商品遞延期滿轉一次年金給付，或保單已辦理身故理賠、完全失能理賠、重大疾病理賠，或因違反告知而解除契約。
17. 若保單有辦理降低保額(即保單部分解約）或投資型商品部分提領，是否會影響累積實繳保費？
若有上述情形，則需自累積實繳保費中扣除已返還要保人之解約金、未到期保費或部分提領金額，權益等級也可能受到影響。